Code carte à rappeler lors de votre commande : CU SERV 3
Certaines demandes dépassent les capacités d’un agent conversationnel : litiges, réclamations liées à des montants importants, problèmes de conformité ou questions juridiques. Le but est d’éviter la frustration d’un client qui tourne en rond avec un chatbot et d’assurer qu’un conseiller humain prenne le relais. En configuration simple, GPT est paramétré pour détecter son propre niveau d’incertitude ou certains mots-clés (“plainte”, “juridique”, “fraude”) et rediriger la conversation vers un humain. Dans une approche avancée, une couche de classification automatique catégorise les demandes et les redirige au bon service (financier, technique, juridique). GPT peut alors générer un résumé du contexte, des échanges précédents et des attentes du client pour que le conseiller reprenne la conversation avec toutes les informations nécessaires, sans perte de temps.