Code carte à rappeler lors de votre commande : CU SERV 1
Cet usage consiste à automatiser les réponses aux demandes répétitives que les clients adressent au support. Dans le secteur du jeu en ligne ou des services financiers, cela représente souvent plus de la moitié des sollicitations : “Où en est mon retrait ?”, “Comment activer mon bonus ?”, “Quels sont les moyens de dépôt disponibles ?”. L’objectif est double : réduire la charge opérationnelle sur les conseillers humains, tout en offrant une réponse immédiate qui améliore l’expérience client. En mise en œuvre simple, un GPT relié à une FAQ structurée peut déjà répondre de manière claire et polie. En version avancée, l’IA se connecte directement au back-office ou au CRM pour fournir une réponse personnalisée (“Votre retrait de 200 € est en cours de validation et sera traité sous 24h”), voire anticiper certaines questions (“Voulez-vous que je vous guide pour activer votre bonus restant ?”).