L’IA générative peut aider à améliorer la prédiction des risques de conflit client et des issues en automatisant l’analyse des interactions, l’identification des signaux de mécontentement et la modélisation des résultats probables.

L’IA peut analyser des données provenant de diverses sources, telles que les échanges d’e-mails, les conversations de support client, les avis en ligne et les interactions sur les réseaux sociaux, pour identifier les signes de mécontentement et les risques potentiels de conflit.

L’IA peut détecter les sentiments négatifs, les plaintes récurrentes et les sujets de préoccupation, fournissant ainsi des insights précieux pour intervenir avant que les conflits ne s’aggravent.

L’IA peut modéliser différents scénarios de résolution de conflits en tenant compte des comportements passés des clients, des stratégies de résolution antérieures et des résultats obtenus. Elle peut proposer des actions correctives et des solutions adaptées à chaque situation spécifique, augmentant ainsi les chances de résoudre les conflits de manière satisfaisante pour les deux parties.