L’automatisation excessive peut réduire les interactions humaines sur le lieu de travail, menant à une perte de lien social et à une perception de travail moins humain.
Par exemple, dans les centres d’appel, le remplacement des agents par des bots peut générer une impression de froideur, voire d’isolement pour les clients comme pour les employés restants.
Cette réduction des interactions humaines peut également affecter la cohésion d’équipe et le sentiment d’appartenance des employés.
Pour atténuer ces effets, les organisations doivent veiller à maintenir des espaces de collaboration et d’échange, en intégrant l’IA de manière à soutenir les relations humaines plutôt qu’à les remplacer.