L’intelligence artificielle est également largement utilisée dans la gestion de la communication externe, notamment pour produire automatiquement des contenus (posts sur les réseaux sociaux, newsletters, communiqués), analyser la réputation en ligne ou ajuster en temps réel les messages destinés au public. Elle permet un meilleur ciblage des destinataires, une réactivité accrue et une diffusion plus efficace de l’information.
Toutefois, l’automatisation excessive de la communication externe peut entraîner des dérives, comme la publication de messages stéréotypés, le manque de transparence dans les interactions avec les clients, ou la diffusion involontaire de contenus trompeurs. Le recours à l’IA dans la communication externe doit être encadré pour préserver l’authenticité du discours et éviter les risques réputationnels liés à une mauvaise interprétation ou à une perte de contrôle des messages.