En automatisant massivement les processus, l’IA permet aux entreprises de monter en charge et de traiter un volume d’activité bien supérieur aux limites humaines.
Une société équipée d’IA peut répondre à des milliers de sollicitations clients simultanément (via des agents virtuels), produire en continu 24h/24 avec des systèmes robotisés, ou analyser des bases de données immenses que nul humain ne pourrait exploiter manuellement.
Ainsi, l’IA offre une scalabilité quasi-illimitée : on peut accroître le niveau d’activité simplement en ajoutant de la puissance de calcul ou des licences logicielles, sans être freiné immédiatement par le recrutement ou la formation.
Cela se traduit concrètement par exemple par un e-commerçant en ligne capable de gérer n commandes supplémentaires sans délai grâce à l’automatisation de l’entrepôt, ou une entreprise de conseil pouvant prendre en charge bien plus de projets car les analystes augmentés par l’IA vont plus vite dans leurs recherches.
Des cas pratiques montrent qu’avec l’IA, des tâches autrefois très consommatrices de temps peuvent être bouclées bien plus vite (ex : un modèle d’IA de JPMorgan a examiné 12 000 contrats en quelques secondes, ce qui aurait pris des mois de travail humain)
L’enjeu pour les organisations est de savoir absorber ce surcroît d’activité (chaîne logistique, support client, etc.) sans nuire à la qualité.